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淘寶台灣10月底風光發布上線記者會，沒想到卻被消費者投訴買了地墊，想退都退不了，聯繫客服還收到罐頭訊息或是接洽的人不同，讓他好無奈，打電話到淘寶客服才知道和淘寶台灣是不同公司。

投訴人金小姐：「收到的時候是11月6日，我中間(新北市三芝區創業貸款問客服)來回小額借款新竹縣北埔鄉很多次，寫我的客訴問題，但是都沒有人跟我聯繫。」

無奈買了地墊卻來了完全不一樣的款式，想退卻退不得。

投訴人金小姐：「都是罐頭訊息重複，一樣的問題，從11月5日一直到現在。

不是無止盡收到罐頭訊息，就是連問兩天被已讀，接洽的線上客服還不斷換人，導致貨還是退不了，打到客服令消費者傻眼了。

投訴人金小姐vs.淘寶客服：「您需要聯繫淘寶台灣，很抱歉因為我們這邊嘉義縣大埔鄉身分證借錢也不是清楚。」

發現訂單查不到，一問才知道，原來10月底風光來台的淘寶台灣，和大陸淘寶竟然是不同公司，臺東縣關山鎮小額貸款阿里巴巴集團回應，淘寶透過品牌授權給英新北市新店區身分證借款商克雷達投資有限公司，台灣分公司經營的淘寶台灣，是全新的臺東縣延平鄉周轉電商平台，雙方只有授權關係，業務完全不相干，只是不只苗栗縣西湖鄉身分證借錢app相似，就連網路搜尋也可能搞錯，台灣淘寶基隆市中正區小額借款2萬就是大陸淘寶，和淘寶台灣並不同。

阿里巴巴首席市場經理董本洪：「非常開心的要跟大家介紹。」

對此淘寶台灣回應，每天0900到1800是真人客服線上回復，其餘時段都是聊天機器人，而電話客服預計藥明年第一季才會上路，只是10月底淘寶台灣風光發布上線記者會，隨即遭到，立法委員余宛如踢爆，說公司資本額登記竟然只有1美元，平台上線僅僅一個月又一星期，又被發現退貨困難，很如果沒改善，恐怕消費爭議只會越來越多。